帳戶登記問題

Q: 網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎?

A: 網上購物前，顧客需要註冊一個網上購物帳戶方可開始下單，並即自動成為EASY HEALTH會員。

付款問題

Q: 網上購物可以怎樣付款？

A: 本網站接受Visa、Master、JCB、Alipay、Wechat Pay付款。

Q: 我已經在網站下單並完成付款，可以如何得知目前訂單的處理情況？

A: 成功下單後，系統將會即時發送 “訂單確認電郵”。顧客可登入帳戶，按 “訂購紀錄”，便可查閱所有網上訂單的追蹤編號 及 按此(加連:https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/) 追蹤訂單。

Q: 為什麼我下單後收不到“訂單確認電郵”?

A: 顧客可從以下途徑查詢：

-查看確認沒有輸入錯誤電郵地址

-到電郵中的 “垃圾郵件Junk Mail” 查看，若有 “訂單確認電郵”，需要移去 “收件箱Inbox” 中方可打開電郵。

**如顧客所輸入的電郵地址正確，而電郵中的 “垃圾郵件 Junk Mail” 也沒有“訂單確認電郵“，未付款顧客可重新下單 或 可電郵至cs@easyhealthhk.com處理。

優惠及運送相關

Q: 需購物滿多少錢可免運費？

A: 本地購物滿HK$4,500便可免運費，HK$4,500以下，需付HK$30運費，如有順豐非工商地區或香港偏遠地區附加費，需向順豐支付。

Q: 確認訂單後，可以加單至HK$4,500免運費嗎？

A: 可以，建議顧客若未付款可以重新下單。已付款顧客可將之前訂單編號 及 加單訂單編號電郵至cs@easyhealthhk.com。

Q: 可使用順豐櫃/順豐站收貨嗎？

A: 可於填寫收件地址時選擇順豐櫃 或 其他順豐所提供的收件地址安排取件。

**注意**新型冠狀病毒期間特別安排：訂單確實送貨時間視乎實際情況而定。如遇特別情況延誤送貨，將不作通知。如顧客對訂單有疑問，可電郵至cs@easyhealthhk.com查詢。

其他問題

Q: 網上購物貨品的有效期？

A: 一般6個月或以上，購買後亦可查閱包裝上的實際有效期。

Q: 如發現貨品有問題應怎麼辦？

A: 顧客可電郵至cs@easyhealthhk.com處理相關問題。

Q: 下單後發現輸入資料錯誤怎麼辦？

A: 顧客可電郵至cs@easyhealthhk.com作出修改。

Q: 如果我想換貨應怎麼辦？

A: 如因產品品質問題，顧客可於訂單確認後7天內，電郵至cs@easyhealthhk.com處理相關問題。